La gestione del Contact Center ha assunto un ruolo centrale nelle organizzazioni ed è oggi riconosciuta come una delle principali risorse (asset) che possono determinare il successo competitivo delle imprese.
Emerge quindi come nuovo fattore critico di successo e come tale le risorse che l’impresa impiega e le azioni sviluppate nelle attività di contact center e customer care, assumono sempre di più una importanza strategica nel presidio del Mercato di riferimento.
L’obiettivo del servizio è pertanto l’eccellenza, consapevoli che un ottimo Contact Center aumenta il Valore della produzione e distingue il prodotto dell’impresa committente.
La nostra esperienza è maturata nella gestione e conduzione di servizi relativi a organizzazioni di importanti Aziende nazionali: siamo in grado con la nostra organizzazione di gestire le attività in-bound e out-bound con assoluta professionalità ed efficienza, garantendo i risultati di business prefissati nelle linee guida e la customer satisfaction dei Clienti finali.
La duttilità della piattaforma hardware e software, unitamente all’esperienza maturata, ci consente di ottimizzare i processi e le procedure.
I nostri Clienti devono impiegare le risorse per presidiare il proprio core business: alle attività di gestione pensiamo noi.
Servizi InBound
Il numero verde è un accesso facilitato e personalizzato per i Vostri Clienti, un segnale di attenzione che aumenta la redemption e la overall satisfaction del servizio.
Gestiamo tale servizio direttamente dalla ns. sede con personale qualificato secondo script con Voi concordati e fornendo resoconti quotidiani dei contatti avuti.
Il servizio risponde ai Vostri Clienti raccogliendo i dati relativi a ordini di prodotti e/o di specifici servizi attivati. Le informazioni, opportunamente organizzate, saranno trasmesse in via telematica secondo le linee guida concordate.
Il servizio permette di fornire un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta di feedback sui prodotti/servizi resi. I nostri operatori sono in grado di fornire inoltre, un servizio di risoluzione in linea delle problematiche evidenziate dai Clienti.
Svolgiamo il servizio di segreteria con risposta personalizzata in occasione di convenction, fiere ed eventi particolari, dove è necessario che le comunicazioni debbano essere opportunamente filtrate.
Nell'ambito delle attività di Customer Care presidiamo la gestion dei reclami con strategie di ascolto e soluzioni fidelizzanti per la Vostra clientela.
Servizi OutBound
E' lo strumento personalizzato, diretto e immediato per comunicare con il target di riferimento dei Vostri prodotti/servizi. Si instaura con il Cliente un rapporto diretto one to one, base indispensabile per una futura commercializzazione di un prodotto/servizio.
La vendita telefonica mirata consente di presidiare, integrare e/o allargare la propria presenza su mercati territoriali non raggiungibili con la propria forza di vendita.
Tale servizio è produttivo anche per la presentazione e/o il lancio di nuovi prodotti e servizi.
L'incisività dei nostri venditori telefonici passa attraverso una formazione continua che garantisce risultati qualitativamente e quantitativamente eccellenti.
Un Cliente soddisfatto è un obiettivo per tutte le aziende commerciali, accresce il Valore del prodotto\servizio, fidelizza e garantisce lo sviluppo del business. Con la nostra attività garantiamo la Customer Satisfaction con comportamenti commercialmente utili, ne misuriamo i livelli informando costantemente i nostri Committenti con report ed analisi.
Con questa metodologia cresce il Valore dell'azienda e si rafforza il rapporto Committente \ Cliente.
E' una azione di marketing che viene effettuata su un target di clientela, per stimolare la partecipazione ad eventi legati alla Vostra attività, quali inaugurazioni di nuovi punti vendita, stands fieristici, dimostrazioni di prodotto ecc., per stimolare la curiosità/interesse sul prodotto/servizio.
I nostro contact center in outsourcing svolge le azioni poste a garanzia del vostro patrimonio aziendale con le attività di phone collection. Sollecitiamo i clienti debitori al pagamento di fatture scadute garantendo tempi di intervento rapidissimi, una appropriata reportistica delle attività man mano sviluppate ed il rispetto delle linee guida con Voi concordate.
Effettuiamo ricerche di mercato quali-quantitative integrandoci con il committente sin dalla fase di progettazione, di ideazione e formulazione del questionario e della raccolta e rappresentazione dei dati.
Oltre a garantire la rapidità, la nostra struttura presidia efficacemente la qualità della ricerca (selezione, formazione e controllo degli intervistatori) ed un accurato ritorno delle informazioni con analisi, controllo ed interpretazione dei dati.